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Un conseiller répond au chat en direct sans robot ni file d'attente ; l'e-mail sert aux demandes moins pressées et aux documents. Voici comment nous joindre et quoi préparer.
Le chat en direct
C'est le canal le plus rapide : vous êtes mis en relation directement avec un conseiller, sans assistant automatique. Idéal pour un dépôt qui tarde ou une question sur une offre.
L'e-mail
Pour une demande moins urgente, une réclamation ou l'envoi de documents, écrivez-nous par e-mail : le message garde une trace datée de votre démarche.
Ce qu'il faut indiquer
Pour un dépôt en crypto non crédité : la monnaie, le montant, le hash de la transaction et l'heure d'envoi. Pour un retrait en attente : la date de la demande, le montant et le moyen choisi, en gardant en tête que les demandes ne progressent pas le week-end. Pour la vérification : les documents eux-mêmes, que vous pouvez aussi déposer dans votre compte.
Questions des joueurs
Le chat répond-il tout de suite ?
Oui, un conseiller prend la conversation sans attente ni robot.
Où envoyer mes documents ?
Par e-mail au service de vérification ou en les téléchargeant dans votre compte.